Política de envío
Bienvenido a Aliviora. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra confiable, clara y sin complicaciones. A continuación, te compartimos toda la información relacionada con nuestros envíos.
Confirmación y seguimiento de tu pedido
Una vez que realices tu compra, recibirás notificaciones por correo electrónico con el estado de tu pedido.
Cuando el pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento junto con el enlace correspondiente para que puedas monitorear la entrega en todo momento.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación inicia una vez confirmado tu pedido. Este proceso normalmente toma entre 1 y 2 días hábiles (de lunes a sábado).
El horario límite para procesar pedidos el mismo día es a las 3:00 p. m. (hora del centro de México, CST, UTC -6).
Una vez procesado, tu pedido será despachado a la brevedad.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles (de lunes a sábado), en condiciones normales.
Costo de envío
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratis, sin monto mínimo de compra.
Empresas de mensajería
Trabajamos con paqueterías confiables como FedEx, DHL, Estafeta, J&T Express e iMile, dependiendo de la logística disponible para tu ubicación.
Entrega fallida
Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, incompleta o ausencia en el domicilio, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, los costos logísticos generados podrán ser descontados del monto a reembolsar.
Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de envío, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar cambios.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente el paquete al momento de recibirlo.
Si detectas algún daño o irregularidad, por favor contáctanos de inmediato para poder ayudarte.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido y este aún no ha sido enviado, podrás solicitar la cancelación con reembolso completo.
Si el pedido ya fue enviado, será necesario recibirlo primero y posteriormente solicitar la devolución conforme a nuestra política.
Envoltorio de regalo
Por el momento, no contamos con servicio de envoltura para regalo.
Días festivos
No realizamos entregas en días festivos. En estos casos, la entrega se realizará el siguiente día hábil disponible.
Impuestos
No se aplican cargos adicionales por impuestos en tu compra.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, te recomendamos contactarnos para poder revisar tu caso.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
contacto@alivoria.com