En Alivoria queremos que te sientas seguro con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y accesible.

Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

El artículo puede haber sido utilizado únicamente para comprobar su funcionamiento o adaptación a tu necesidad, siempre que se encuentre en buen estado, sin daños visibles (como rayones o marcas) y con su empaque original.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes escribirnos a: contacto@alivoria.com

Una vez que recibamos el producto, será revisado y, si se encuentra en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso correspondiente.

Al realizar la devolución, asegúrate de incluir dentro del paquete una hoja con el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

Envío de devoluciones

Alivoria ofrece envíos gratuitos en sus pedidos; sin embargo, los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

El cliente es responsable de generar y pagar la etiqueta de envío. Nosotros proporcionaremos únicamente la dirección de devolución.

Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados. En caso de pérdida durante el transporte, no será posible emitir un reembolso.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta algún defecto, daño o no corresponde con lo solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución.

Artículos no elegibles para devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos, como artículos personalizados, pedidos especiales o compras al por mayor.

Si tienes dudas sobre tu producto, puedes consultarnos antes de iniciar el proceso.

Cambios de producto

La forma más rápida de obtener el artículo correcto es realizar la devolución del producto original y, una vez aprobada, hacer una nueva compra.

Información adicional sobre envíos

Todos los pedidos se procesan y envían lo antes posible. En ciertos casos, el transportista puede solicitar información adicional del cliente para completar la entrega, conforme a regulaciones locales.

Si solicitamos información adicional y el cliente decide no proporcionarla, no será posible completar la entrega.

En estos casos, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos reembolsar el monto total. Se descontarán los costos logísticos generados por el envío.

Cancelación de pedidos

Si realizas un pedido y decides cancelarlo, podrás hacerlo siempre que el pedido aún no haya sido enviado, recibiendo un reembolso completo.

Si el pedido ya fue enviado, será necesario recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución.

Recomendamos solicitar cualquier cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Ten en cuenta que costos adicionales, como envíos urgentes, no son reembolsables.

Entregas fallidas

Es fundamental verificar que la dirección ingresada sea correcta.

Si un pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del cliente o falta de coordinación para la entrega, podrán aplicarse costos adicionales para el reenvío.

Si un paquete se pierde durante el transporte, el caso será evaluado directamente con la empresa de mensajería. La resolución dependerá de sus políticas internas.

Si el cliente no colabora en la recepción del pedido, no podremos hacernos responsables ni emitir un reembolso.

Asimismo, no garantizamos cambios de dirección una vez realizado el pedido. La entrega se intentará en la dirección registrada.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.

Ten en cuenta que el proceso puede tardar algunos días adicionales dependiendo de tu banco o institución financiera.

Por motivos de seguridad, los reembolsos únicamente pueden realizarse al mismo método de pago utilizado en la compra.

Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará disponible para ayudarte en:
contacto@alivoria.com